1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев внутренний
распорядок проживания на базе отдыха «Четыре сезона», правила пользования
имуществом базы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность базы отдыха также регулируется правилами предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации.
2.1 База отдыха предоставляет постояльцам для проживания меблированные
номера, оснащённые бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник,
кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера базы отдыха и
помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку,
оборудование, комплектацию.
2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом базы отдыха, использовать
оборудование по назначению и соблюдать требования пожарной безопасности. В случае
выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных
происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.д.) необходимо немедленно
сообщать об этом администратору.
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка на базе отдыха следит дежурный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы базы отдыха.
3.2 Посетители после заполнения адресного листа получают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
3.3 В номерах, в бане, общих помещениях базы отдыха запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 1000руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.
3.4 С 23 до 8 часов утра внутри здания им на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5 К посетителям базы отдыха могут приходить гости с 8 до 23 часов после согласования с дежурным администратором. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих на базу отдыха к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход на базу отдыха в случаях, предусмотренных п.10.4
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом базы отдыха.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное – горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.3 При работающем кондиционере, либо обогревателе окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
5.1 Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации запрещена.
5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация базы отдыха имеет право выселить постояльца.
6.1 База отдыха предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживание.
6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, посещение бассейна, уборка номеров, пользование мангальной зоной, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи.
6.3 К дополнительным услугам относится – посещение бани, банного чана, питание, прокат инвентаря, аренда беседки
6.4 База отдыха принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только с родителями или сопровождающим лицом (документ).
6.5 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится раз в 3 дня.
6.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильника).
6.7 Смена полотенец осуществляется 1 раз в 3 дня, постельного белья 1 раз в 7 дней.
6.8 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон , чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7.1 Бронирование номеров - предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда.
Устанавливается следующий порядок бронирования:
- заявка, уточнение заявки;
- выставляется счёт на оплату;
- после оплаты счёта гостиница выдаёт письменноё подтверждение бронирования;
В случае, если гость аннулирует заказ, но, не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда, оплата возвращается.
При позднем аннулировании заказа или при неприбытии,- в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда, гостиница взимает неустойку в размере 50% от этой суммы.
8.1 В случае, если гость покидает базу отдыха раньше даты выезда, указанной при бронировании, гостиница взимает неустойку в размере стоимости проживания суток от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. Возврат денежных средств ,в случае форс-мажорной ситуации, рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но нее позднее, чем в течение 30 банковских дней со дня предъявления соответствующего требования, путём подачи заявления.
9.1 Оплата за проживание на базе отдыха взимается в соответствии с прейскурантом цен и расчётным часом. В гостинице установлен расчётный час : 12 часов 00 минут текущего времени суток. В случае задержки выезда гостя, оплата за проживание взимается в следующем порядке :
не более 6 часов - почасовая оплата; от 6 до 12 часов – плата за половину суток; от 12 до 24 часов – плата за полные сутки.
База отдыха принимает оплату только в российских рублях – наличным или б/наличным перечислением.
9.2 При размещении детей до 5 лет на основное спальное место вместе с родителями взимается коммунальный сбор в размере 250 руб. При размещении детей до 5 лет на дополнительное место, берётся дополнительная плата, согласно прейскуранту.
10.1 Постояльцы прекращают проживание на базе отдыха с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.
10.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания на базе отдыха, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, база отдыха имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
10.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
*у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
*отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
*у гостя неопрятный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно или агрессивно себя ведёт;
*гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания на базе отдыха (режим курения, парковки и т.д)
*в других случаях, предусмотренных законодательством России и здравым смыслом)
В спорных случаях вопросы решает администрация базы отдыха.
11.1 База отдыха должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течении суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
11.2 База отдыха не несёт ответственности за недостатки в оказанных услугах , если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
11.3 База отдыха не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
11.4 В случае выявления забытых вещей, база отдыха обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
11.5 При причинении базе отдыха значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть установлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить базе отдыха потери , связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев(например: при заливе водой).